Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este servicio lo presta Moovy Rent (Miranda Tencad SL, CIF B-38886008), Av. de los Chincanayros 37, Icod de los Vinos, 38434 Santa Cruz de Tenerife, con quien puede contactar en hola@moovyrent.com y en el +34 686 069 948. Al realizar una reserva usted acepta estos términos.

2. Nuestro servicio

Alquilamos equipos de movilidad —incluidos scooters de movilidad, sillas de ruedas, camas articuladas y andadores— y los entregamos y recogemos dentro de nuestra zona de servicio, que es toda la isla de Tenerife, incluidos los dos aeropuertos de la isla, Tenerife Sur (TFS) y Tenerife Norte (TFN). También puede recoger el equipo en nuestras instalaciones de Icod de los Vinos y devolverlo allí.

3. Reserva y pago

• Las reservas se realizan a través de esta web seleccionando su equipo y sus fechas de alquiler.
• El pago se cobra en línea en el momento de la reserva. Todos los precios incluyen el IGIC al 7 %, la entrega, la recogida y el soporte; el total correspondiente a sus fechas se muestra antes de pagar.
• Los scooters de movilidad, las sillas de ruedas eléctricas, las camas articuladas y las grúas de traslado llevan una fianza reembolsable de 150 € por equipo, que se paga online con la reserva y se devuelve a la tarjeta utilizada una vez recogido y revisado el equipo. Los andadores con asiento, los andadores ligeros y las sillas de ruedas manuales no requieren fianza, pero en todos los alquileres son obligatorios un contrato de alquiler firmado y una copia de un documento de identidad válido (pasaporte o DNI).
• Una reserva queda confirmada una vez que usted recibe nuestro correo electrónico de confirmación.

4. Entrega y recogida

Entregamos en la dirección que usted nos indique dentro de nuestra zona de servicio y acordamos con usted una franja horaria de entrega. Le hacemos la entrega del equipo, le mostramos su uso cuando procede y lo recogemos al final del periodo de alquiler en el lugar que usted eligió al reservar, que puede ser distinto del de la entrega. Es responsabilidad suya facilitarnos datos exactos del alojamiento y del acceso. La entrega y la recogida son gratis en cualquier punto de Tenerife, y la recogida en nuestras instalaciones de Icod de los Vinos también es gratis; el único recargo son 25 € por cada trayecto a cualquiera de los dos aeropuertos, Tenerife Sur (TFS) o Tenerife Norte (TFN): 25 € por la entrega en el aeropuerto y otros 25 € por la recogida en el aeropuerto.

5. Uso del equipo

• Usted se compromete a utilizar el equipo de forma segura, para el fin previsto y conforme a las instrucciones que se le dan en la entrega.
• Usted es responsable del equipo durante el periodo de alquiler y debe cuidarlo de forma razonable.
• No debe modificar el equipo ni permitir que lo repare nadie que no seamos nosotros.
• Los scooters de movilidad y las sillas de ruedas eléctricas deben conducirse a paso de peatón en aceras y paseos marítimos, respetando las normas locales.

6. Averías y soporte

Si el equipo sufre una avería por el uso normal, contacte con nosotros y lo repararemos o sustituiremos sin coste para usted, con la mayor rapidez posible. Nuestro soporte está disponible en inglés, alemán y español durante su alquiler.

7. Pérdida o daños

El desgaste normal por el uso es previsible y no se cobra. Usted puede ser responsable del coste de reparación o sustitución en caso de pérdida, robo o daños causados por un mal uso o por negligencia. Su responsabilidad por pérdida o daños se limita al coste razonable de la reparación o, como máximo, al valor de reposición del equipo. Si se ha tomado una fianza, se aplica primero a ese coste y el resto se le devuelve.

Limpieza: la limpieza y desinfección del equipo entre alquileres está incluida en el precio. Si se devuelve en malas condiciones higiénicas, se cobrará un cargo de 30 € en concepto de limpieza, que podemos descontar de la fianza, si se tomó, o cargar en la tarjeta registrada en la reserva.

8. Cambios y cancelaciones

Si sus planes cambian, contacte con nosotros cuanto antes. Nuestra política de cancelación es:

• Más de 7 días antes de la entrega: 100 % de reembolso.
• De 7 días a 48 horas antes de la entrega: 80 % de reembolso.
• De 48 a 24 horas antes de la entrega: 50 % de reembolso.
• Menos de 24 horas antes de la entrega, o el mismo día: sin reembolso.

Excepción médica: si la cancelación se debe a un ingreso hospitalario de urgencia, a un retraso en el alta médica o al fallecimiento del usuario, reembolsamos el 100 % con independencia del momento, sin penalización alguna. Podemos solicitar un certificado médico o un informe de alta para acreditarlo, pero solo cuando sea razonablemente necesario.

9. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir de su reserva en un plazo de 14 días naturales desde el día en que la realizó, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, comuníquenoslo por correo electrónico a reservas@moovyrent.com (o por correo postal a la dirección de la sección 1) indicando su número de reserva; puede usar el formulario modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Le devolveremos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde que recibamos su comunicación, por el mismo medio de pago.

Como nuestros alquileres empiezan en una fecha concreta que usted elige, en el paso de pago le pedimos que solicite expresamente que el servicio comience en esas fechas. Si desiste una vez iniciado el alquiler, abonará la parte proporcional del servicio prestado hasta ese momento. Transcurrido el plazo de 14 días, se aplica la política de cancelación de la sección 8.

Formulario modelo de desistimiento: «A la atención de Moovy Rent (Miranda Tencad SL), Av. de los Chincanayros 37, 38434 Icod de los Vinos, reservas@moovyrent.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de alquiler de [equipo], reserva n.º [número], realizada el [fecha]. Nombre, dirección, fecha y firma (solo si se envía en papel)».

10. Responsabilidad

Facilitamos equipos revisados en cuanto a seguridad y mantenidos. En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad frente a usted queda limitada al importe total que haya pagado por el alquiler. Nada de lo dispuesto en estos términos excluye la responsabilidad que no puede excluirse conforme a la legislación española.

11. Legislación aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la legislación española, y cualquier controversia se somete a los juzgados y tribunales de la jurisdicción competente en España. Tenemos hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestras instalaciones y a petición por correo electrónico; también puede reclamar ante la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias.